Reklamačné podmienky

Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu Lumigreen.sk.

Predávajúci:

• Obchodné meno: Lumigreen, s.r.o.
• Sídlo: Hradská 535, Tekovské Nemce
• IČO: 50698427
• DIČ / IČ DPH: SK2120450321
• E-mail: obchod@lumigreen.sk
• Telefón: 045 5382 704

Právne vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, Občianskym zákonníkom a ostatnými platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

2. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za to, že tovar je pri dodaní bez vád a zodpovedá uzatvorenej kúpnej zmluve.

Kupujúci je povinný po prevzatí zásielky skontrolovať jej stav. V prípade viditeľného poškodenia obalu odporúčame spísať s dopravcom zápis o škode alebo zásielku neprevziať.

3. Uplatnenie reklamácie

Kupujúci je povinný skontrolovať dodaný tovar bezprostredne po jeho prevzatí. V prípade zistenia vady alebo poškodenia rastlín odporúčame reklamáciu uplatniť čo najskôr po doručení, aby bolo možné objektívne posúdiť stav rastlín pri ich prevzatí.

Reklamáciu je možné uplatniť:

• e-mailom na: reklamacie@lumigreen.sk
• písomne na adresu sídla spoločnosti,
• osobne, ak to umožňuje prevádzka predávajúceho.

Pri reklamácii odporúčame uviesť:

• číslo objednávky alebo faktúry,
• meno a kontaktné údaje,
• stručný popis zistenej vady.

Na uplatnenie reklamácie postačuje zaslanie kvalitnej fotografie reklamovaných rastlín, z ktorej je zrejmá reklamovaná vada alebo poškodenie.

Predávajúci si vo výnimočných prípadoch môže vyžiadať doplňujúce fotografie alebo zaslanie reklamovaného tovaru, ak je to nevyhnutné na posúdenie oprávnenosti reklamácie.

Kupujúci by mal s reklamovanými rastlinami manipulovať tak, aby nedošlo k ich ďalšiemu poškodeniu, ktoré by mohlo sťažiť posúdenie reklamácie.

Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie bez zbytočného odkladu a bude kupujúceho informovať o ďalšom postupe.

4. Vybavenie reklamácie

Po prijatí reklamácie predávajúci posúdi jej oprávnenosť na základe zaslaných fotografií, prípadne si môže vyžiadať doplňujúce fotografie alebo ďalšie informácie potrebné na posúdenie reklamácie.

Ak je reklamácia oprávnená, predávajúci podľa povahy vady a po dohode s kupujúcim zabezpečí najmä:

• zaslanie nového tovaru ako náhrady za reklamovaný tovar
• primeranú zľavu z kúpnej ceny,
• vrátenie zaplatenej kúpnej ceny alebo jej príslušnej časti, ak výmena rastlín nie je možná alebo by bola neprimeraná.

Vzhľadom na povahu živých rastlín sa reklamácie vo väčšine prípadov vybavujú bez požiadavky na zaslanie reklamovaných rastlín späť. Predávajúci si však vo výnimočných prípadoch môže vyžiadať ich zaslanie alebo ďalšie podklady, ak je to nevyhnutné na objektívne posúdenie reklamácie.

Reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr v lehote ustanovenej platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky. Kupujúci bude o spôsobe vybavenia reklamácie informovaný e-mailom alebo iným dohodnutým spôsobom.

5. Kedy reklamáciu nemožno uznať

a) rastlinný tovar

Predávajúci nezodpovedá za vady alebo poškodenia rastlín, ktoré vznikli po ich prevzatí v dôsledku nesprávneho zaobchádzania alebo nevhodných podmienok pestovania. Reklamáciu preto nie je možné uznať najmä v prípadoch, keď bola vada spôsobená:

• nesprávnou alebo nedostatočnou starostlivosťou o rastliny po ich doručení,
• nevhodnou zálievkou (preliatie alebo dlhodobé preschnutie substrátu),
• umiestnením rastlín do nevhodných svetelných alebo teplotných podmienok,
• poškodením spôsobeným mrazom, vysokými teplotami, prievanom alebo inými nepriaznivými vonkajšími vplyvmi po prevzatí tovaru,
• mechanickým poškodením spôsobeným kupujúcim alebo treťou osobou,
• presádzaním, strihaním, hnojením alebo inými zásahmi vykonanými po doručení rastlín,
• prirodzeným vývojom rastliny, bežným opadávaním jednotlivých listov, kvetov alebo plodov, ktoré je vzhľadom na druh rastliny prirodzené,
• prirodzenými rozdielmi vo veľkosti, tvare, hustote olistenia, odtieni farby alebo raste rastlín oproti fotografiám uvedeným v internetovom obchode, pokiaľ tieto rozdiely nepredstavujú vadu tovaru.

Za vadu sa nepovažujú ani drobné estetické nedokonalosti, ktoré nemajú vplyv na životaschopnosť alebo kvalitu rastliny, ako napríklad mierne poškodenie jednotlivých listov vzniknuté pri manipulácii alebo preprave, pokiaľ je rastlina celkovo zdravá a schopná ďalšieho rastu.

Reklamáciu nie je možné uznať ani v prípade, ak kupujúci neuplatní reklamáciu bez zbytočného odkladu po doručení a následkom uplynutia času alebo zmeny stavu rastliny už nie je možné objektívne posúdiť, či reklamovaná vada existovala v čase jej prevzatia.

b) nerastlinný tovar

Reklamácia sa nevzťahuje na vady spôsobené najmä:

• bežným opotrebením,
• mechanickým poškodením spôsobeným kupujúcim,
• nesprávnym používaním alebo montážou,
• používaním v rozpore s návodom,
• neodborným zásahom alebo úpravou výrobku,
• poškodením spôsobeným živelnými udalosťami alebo vonkajšími vplyvmi.

6. Náklady na reklamáciu

Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, predávajúci nahradí kupujúcemu primerané náklady spojené s jej uplatnením v súlade s platnými právnymi predpismi.

7. Alternatívne riešenie sporov

Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Orgánom dohľadu je Slovenská obchodná inšpekcia.

8. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na internetovej stránke Lumigreen.sk.

Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok meniť alebo dopĺňať v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.